POLÍTICA DE CONTATO

Canais oficiais de atendimento

E-mail: alquimiasamazonicas@gmail.com
Instagram: @alquimiasamazonicas
WhatsApp: (11) 93387-3772

Horário de atendimento

Nosso atendimento é realizado em dias úteis, de segunda a sexta-feira, dentro do horário comercial.

Mensagens enviadas fora do horário de atendimento serão respondidas no próximo dia útil, conforme a ordem de chegada.

Prazo de resposta

Buscamos responder todas as solicitações com atenção e clareza.

O prazo médio de retorno é de até 48 horas úteis, podendo variar em períodos de maior demanda, lançamentos, promoções ou feriados.

Assuntos tratados pelo atendimento

Por meio dos nossos canais oficiais, o cliente pode solicitar suporte sobre:

Informações sobre produtos
Modo de uso
Disponibilidade de itens
Pedidos realizados
Prazos de envio
Trocas e devoluções
Problemas com entrega
Dúvidas sobre pagamento
Parcerias e propostas comerciais

Informações necessárias para atendimento

Para agilizar o suporte, recomendamos que o cliente envie:

Nome completo
Número do pedido, quando houver
Produto adquirido
Data da compra
Descrição clara da solicitação
Fotos ou vídeos, em caso de defeito, avaria ou divergência no produto recebido

Atendimento por redes sociais

O Instagram pode ser utilizado para dúvidas gerais, informações sobre produtos e comunicação inicial.

Para solicitações relacionadas a pedidos, trocas, devoluções, pagamentos ou dados pessoais, o atendimento poderá ser direcionado para o e-mail oficial, garantindo mais segurança e organização.

Segurança no atendimento

A Alquimias Amazônicas nunca solicita senhas, códigos bancários, dados completos de cartão ou informações sensíveis por mensagem.

Qualquer comunicação fora dos canais oficiais informados acima deve ser desconsiderada.

Solicitações comerciais

Propostas de parceria, eventos, revenda, imprensa ou ações comerciais devem ser enviadas preferencialmente para:

alquimiasamazonicas@gmail.com

Assunto sugerido: Proposta Comercial | Alquimias Amazônicas

Atualização desta política

Esta política pode ser atualizada a qualquer momento para melhorar a comunicação com nossos clientes e parceiros.

Contato oficial: alquimiasamazonicas@gmail.com