POLÍTICA DE ENVIOS
Política de Envio
Alquimias Amazônicas
A Alquimias Amazônicas realiza o envio dos pedidos com cuidado para garantir que os produtos cheguem em boas condições ao cliente.
Prazo de processamento
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em separação, conferência e embalagem.
O prazo de processamento é de até 3 dias úteis, podendo variar em períodos de maior demanda, promoções, lançamentos ou feriados.
Prazo de entrega
O prazo de entrega varia conforme o endereço informado pelo cliente e a modalidade de envio escolhida no momento da compra.
O prazo começa a contar após a postagem do pedido e confirmação pela transportadora ou serviço de entrega.
Código de rastreio
Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá o código de rastreamento pelo canal informado na compra, quando disponível.
O acompanhamento da entrega é de responsabilidade do cliente, utilizando o código enviado.
Endereço de entrega
O cliente é responsável por informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra.
Antes de finalizar o pedido, confira com atenção:
Nome do destinatário
CEP
Rua, número e complemento
Bairro
Cidade e estado
Telefone para contato
Caso o endereço seja informado incorretamente e o pedido retorne, poderá haver cobrança de novo frete para reenvio.
Tentativas de entrega
As tentativas de entrega seguem as regras da transportadora ou serviço contratado.
Caso não haja alguém para receber o pedido, ele poderá ser encaminhado para retirada, retornar ao remetente ou gerar nova taxa de envio, conforme a política da empresa responsável pela entrega.
Pedido entregue, mas não recebido pelo cliente
Se o rastreamento indicar que o pedido foi entregue, mas o cliente informar que não recebeu, será necessário abrir uma análise junto à transportadora.
Nesses casos, o cliente deve entrar em contato com a Alquimias Amazônicas o quanto antes, informando:
Nome completo
Número do pedido
Código de rastreio
Endereço de entrega
Relato do ocorrido
A resolução dependerá da apuração da transportadora.
Produto avariado no transporte
Se o pedido chegar com embalagem aberta, violada, molhada, amassada, vazando ou com qualquer sinal de dano, recomendamos que o cliente registre fotos ou vídeos antes de abrir ou usar o produto.
Quando a avaria for evidente no ato da entrega, o ideal é recusar o recebimento e entrar em contato conosco.
Atrasos na entrega
Podem ocorrer atrasos por fatores externos, como greves, feriados, eventos climáticos, dificuldade de acesso, ausência do destinatário, erro no endereço ou alta demanda logística.
Em caso de atraso, o cliente pode entrar em contato com nossa equipe para que possamos verificar a situação do pedido junto à transportadora.
Frete
O valor do frete é calculado de acordo com o endereço de entrega, peso, dimensões do pedido e modalidade escolhida.
Promoções com frete grátis poderão ocorrer em períodos específicos e seguirão as regras divulgadas no momento da compra.
Retorno do pedido ao remetente
Caso o pedido retorne para a Alquimias Amazônicas por endereço incorreto, ausência do destinatário, recusa injustificada ou não retirada no prazo indicado, o cliente poderá solicitar novo envio mediante pagamento de novo frete.
Canal de atendimento
Para dúvidas sobre envio, rastreamento ou entrega, entre em contato pelo canal oficial:
E-mail: alquimiasamazonicas@gmail.com