POLÍTICAS DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Política de Trocas e Devoluções
A nossa política foi criada para garantir transparência, segurança e uma boa experiência de compra.
1. Direito de arrependimento
Para compras feitas pela internet, WhatsApp, Instagram ou outros canais digitais, o cliente pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Nesse caso, não é necessário informar o motivo da desistência.
O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, violação, contaminação, alteração ou dano causado pelo consumidor.
Após o recebimento e conferência do produto, o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Produtos cosméticos, higiene e cuidados pessoais
Por se tratar de produto cosmético e de uso pessoal, só aceitaremos devolução ou troca quando o produto estiver:
lacrado, sem uso, com embalagem original preservada e dentro do prazo legal.
Produtos abertos, utilizados, violados ou com sinais de contaminação não poderão ser revendidos e, por segurança sanitária, poderão não ser aceitos para troca ou devolução, exceto em caso de defeito de fabricação comprovado.
3. Produto com defeito de fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a nossa equipe informando:
nome completo, número do pedido, fotos ou vídeos do produto, descrição do problema e data de recebimento.
Após análise, se for constatado defeito de fabricação, poderemos realizar a troca por outro produto igual, substituição por outro item disponível ou reembolso.
Pelo Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamar de vício aparente ou de fácil constatação é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis. Cosméticos geralmente entram como produto não durável.
4. Produto recebido com avaria no transporte
Se o pedido chegar com embalagem aberta, danificada, vazando ou com sinal de violação, o cliente deve registrar fotos ou vídeos antes do uso e entrar em contato conosco imediatamente.
Quando possível, recomendamos recusar o recebimento no ato da entrega se a avaria for evidente.
Após análise das imagens e dados do pedido, faremos a orientação para troca, reposição ou reembolso, conforme o caso.
5. Produto enviado errado
Caso o cliente receba um produto diferente do comprado, deverá entrar em contato com nossa equipe informando o número do pedido e enviando fotos do item recebido.
Após conferência, enviaremos o produto correto ou faremos o reembolso, sem custo adicional para o cliente.
6. Como solicitar troca ou devolução
O cliente deverá entrar em contato pelo nosso canal de atendimento informando:
nome completo, número do pedido, CPF, produto adquirido, motivo da solicitação, fotos ou vídeos quando necessário e comprovante de entrega.
O atendimento será feito pelo WhatsApp ou e-mail da loja.
7. Prazos de análise
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe fará a análise inicial e enviará as orientações para devolução.
Depois que o produto retornar para nossa conferência, o prazo para conclusão da análise será de até 5 dias úteis.
8. Reembolso
O reembolso será feito após o recebimento e conferência do produto.
Para pagamentos via Pix, o valor será devolvido na conta informada pelo cliente.
Para pagamentos por cartão de crédito, o estorno seguirá os prazos da operadora do cartão e poderá aparecer em uma ou duas faturas, conforme a administradora.
9. Frete de devolução
Nos casos de direito de arrependimento dentro do prazo legal, defeito de fabricação, produto avariado ou produto enviado errado, a loja orientará o processo de devolução conforme o caso.
Não haverá cobrança de multa para o consumidor no exercício do direito de arrependimento.
10. Situações em que a troca ou devolução pode ser recusada
A solicitação poderá ser recusada quando houver:
produto fora do prazo legal, produto utilizado, embalagem violada, sinais de mau uso, sinais de contaminação, ausência de informações do pedido ou divergência entre o produto devolvido e o produto comprado.
Fluxo interno para sua equipe
1. Cliente solicita devolução
Registrar nome, pedido, data de compra, data de entrega e motivo.
2. Conferir prazo
Compra on-line com até 7 dias do recebimento: aceitar como arrependimento.
3. Solicitar fotos/vídeos
Obrigatório para avaria, vazamento, defeito ou produto errado.
4. Enviar orientação de devolução
Informar como o cliente deve embalar e devolver.
5. Receber o produto
Conferir lacre, uso, embalagem, lote, validade e integridade.
6. Definir desfecho
Reembolso, troca, reposição ou recusa justificada.
7. Registrar tudo
Guardar conversa, fotos, comprovante de envio, nota fiscal e decisão final.
Mensagem pronta para WhatsApp
Olá! Para solicitar troca ou devolução, preciso que você me envie:
Nome completo
Número do pedido
Data em que recebeu o produto
Produto comprado
Motivo da solicitação
Fotos ou vídeos do produto e da embalagem
Para compras feitas on-line, o prazo de arrependimento é de até 7 dias corridos após o recebimento. Como nossos produtos são cosméticos, a devolução deve ocorrer com o produto lacrado, sem uso e com a embalagem preservada, exceto em casos de defeito de fabricação ou avaria no transporte.
Assim que recebermos as informações, faremos a análise e te orientaremos sobre os próximos passos.